EPESRS - Operações - Básico
Programa curricular
- 3.01 Ciclo de Pedido no E-commerce (B) 21m
- 3.02 O Prazo de Entrega (BI) 12m
- 3.03 Processos de Recebimento (B) 7m
- 3.05 Processos de Armazenagem (B) 12m
- 3.07 Processos Separação (B) 9m
- 3.09 Processos de Faturamento, Embalagem e Expedição (B) 11m
- 3.11 Gestão de Entregas (B) 22m
- 3.13 Conciliação de Frete (BIA) 13m
- 3.14 CRM e relacionamento com cliente (BIA) 35m
- 3.15 Código de Defesa do Consumidor - CDC: Pontos importantes na legislação (BIA) 17m
- 3.16 Como lidar com clientes de acordo com o CDC: Análises de casos Alimentos e Bebidas (BIA) 23m
- 3.17 Canais de Atendimento (B) 16m
- 3.19 KPIs de vendas e marketing (BIA) 28m
- 3.20 KPI's para Logística I (B) 14m
- 3.22 KPI's para Atendimento I 8m
- 3.23 KPI's para Atendimento II 17m
- 3.24 Atividade Prática - Entregável Módulo Operações 5m
Pesquisas
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